Bouwen
In de eerste fase lag de nadruk informatietechnologie op het bouwen van informatiesystemen. Bedrijven hadden hun eigen Programmeurs die zelf software bouwden. Deze software was op maat gemaakt en voor verschillende doeleinden werd verschillende software ontwikkeld. Deze software kon bijvoorbeeld betrekking hebben op de salarisadministratie of op de personeelsplanning. Omdat de software voor een afdeling van de organisatie ontwikkeld werd door de organisatie zelf, werd meer gelet op de details van deze software. Deze precisie leidde ertoe dat er meer tijd en geld werd besteed aan het ontwikkelen van informatiesystemen.
Kopen
Dit is meteen een van de nadelen van het eigenhandig bouwen van informatiesystemen, het kost tijd en geld. Een voordeel van het zelfstandig ontwikkelen van software is dat het goed aansluit op de organisatie omdat het hier speciaal voor is ontwikkeld. Dit is echter wel vooral effectief wanneer de organisatie op dezelfde manier en in dezelfde samenstelling blijft werken.
Een alternatief voor het zelf ontwikkelen van informatiesystemen is het aanschaffen van een eerder ontwikkelde software. Deze software is meer algemeen en toepasbaar op meerdere bedrijven. In het Nieuwe Normaal wordt de software vaker gekocht dan zelf ontwikkeld omdat hier minder arbeidsuren in zitten en deze optie relatief goedkoper is.
SAP en Oracle zijn de marktleiders op het gebied van software ontwikkeling. SAP en Oracle hebben een grote rol gespeeld in het gebruik maken van Enterprise Research Planning (ERP). Deze technologie helpt organisaties bij het plannen van processen, het optimaliseren van hun middelen en het beheer van hun financiën. Software bedrijven als SAP en Oracle zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen van software systemen. Zij nemen de beste programmeurs aan om de basissoftware te schrijven en de implementatie teams gaan naar de bedrijven om de software aan te passen en te installeren. Dit is voordeliger dan wanneer een organisatie iemand moet aannemen en opleiden om zo die persoon de software kunnen laten ontwikkelen. Ook leidt dit tot een zekere mate van flexibiliteit; op het moment dat een algemene software is aangeschaft is het gemakkelijker om deze toe te passen op het moment dat er een re-organisatie plaatsvindt. Wanneer het informatiesysteem eigenhandig ontwikkeld is, is het aangepast op de organisatie zoals zij op dat moment is, als dan bijvoorbeeld een reorganisatie plaatsvindt, moet de software hier ook op aangepast worden (Anderson and Weitz 1986).
Uit het onderzoek van Verwaal, Verbeke en Commandeur (Verwaal, Commandeur et al. 2008) bleek dat het uitbesteden van de ontwikkeling van software aan externe IT bedrijven positief samenhangt met de productie efficiëntie van de software ontwikkeling. Dit kan worden verklaard doordat de externe bedrijven zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen van software. De medewerkers hebben de benodigde kennis en de basis van het informatiesysteem is veelal hetzelfde. Dit verhoogt de arbeidsproductiviteit en dit zorgt voor verlaagde kosten.
Een nadeel van het aanschaffen van software is dat deze software uiteindelijk zo wordt aangepast aan het bedrijf dat het origineel niet meer te herkennen is. Deze aanpassingen zijn arbeidsintensief en nemen veel tijd in beslag en gedurende deze aanpassingen moeten deze externen worden uitbetaald. Een ander nadeel van het kopen van informatiesystemen is de benutting van de functies. De pakketten die worden aangeboden bestaan uit zeer veel verschillende functies. Een organisatie benut niet altijd alle functies die worden aangeboden; op deze manier betaalt de organisatie dan ook voor delen van de software die niet in gebruik worden genomen.
Samenstellen
Dit zorgde voor een verandering. Bedrijven gingen informatiesystemen niet meer bouwen of kopen, maar samenstellen. Bedrijven halen verschillende functionaliteiten van het internet en laten deze toepassingen met elkaar samenwerken. Deze technologiestrategie is efficiënt omdat alleen de toepassingen worden gebruikt die de organisatie ook daadwerkelijk nodig heeft. Deze applicaties zijn voor de consument vaak gratis te gebruiken en worden tegen aantrekkelijke tarieven aangeboden.
Een voordeel van het samenstellen van informatiesystemen is de prijs en optimale benutting. Een organisatie hoeft geen externe implementatieteams in te schakelen of dure softwarepakketten aan te schaffen. Wel is er een afdeling nodig die zich er op richt de juiste functionaliteiten en applicaties te vinden en zo een informatiesysteem samen te stellen die op deze manier volledig benut wordt. Vaak zijn eigen werknemers echter goedkoper dan externen. Omdat niet de gehele software hoeft te worden gebouwd is minder kennis noodzakelijk.
Nieuwe Normaal
In deze drie fases is informatietechnologie een nevenactiviteit. In het nieuwe normaal wordt informatietechnologie een kernactiviteit. Het draait om innoveren en het slim toepassen van technologie als een van de hoofddoelen van een organisatie. Business en technologie worden in het nieuwe normaal met elkaar verweven. Er bestaan geen business-projecten of technologie-projecten meer, deze komen nu samen tot bussiness en technologie-projecten.
Concluderend, de ontwikkeling van een software kende drie verschillende vormen. Ten eerste kunnen organisaties er voor kiezen om zelf de software te ontwikkelen en deze zo naadloos aan te laten sluiten op de organisatie. Ook kunnen externe bedrijven worden ingeschakeld om een softwarepakket aan te bieden en deze aan te passen op de organisatie met behulp van implementatieteams. Ten slotte kan een organisatie er voor kiezen om de software samen te stellen aan de hand van verschillende functionaliteiten en applicaties die via het internet te verkrijgen zijn. In de toekomst zal er volgens Hinssen (2010) een verschuiving plaatsvinden in de functie van technologiestrategie. In plaats van een nevenactiviteit zal technologiestrategie de rol van kernactiviteit gaan aannemen.