We hebben het gehad over het verleden, en over het heden van IT. Tijd voor een kijk in de toekomst!
Duidelijk is dat in het Nieuwe Normaal technologie als vanzelfsprekender wordt gezien. Iedereen gebruikt tegenwoordig technologie die veel geavanceerder is dan toen de eerste IT systemen in bedrijven werden geintegreerd. Dit heeft gezorgd voor een mentaliteits wisseling; mensen weten nu precies wat ze kunnen verwachten en alles wat die verwachtingen niet haalt zorgt voor frustratie. Het gebruik van technologie buiten werk vormt voor de gebruiker een hele persoonlijke gebruiksomgeving. Denk aan hun persoonlijke combinatie van browser, operating system, diensten en zelfs schermindeling die voor elke persoon anders zal zijn. Dit betekent twee dingen: er is niet één beste manier van gebruik van technologie, en het is voor de bedrijven waar deze mensen voor werken onmogelijk om een gebruiksomgeving te creeren die het optimale kan halen uit al zijn werknemers.
Persoonlijke gebruiksomgeving
Dit gezegd te hebben is het duidelijk dat in de toekomst de bedrijven die het optimaalst willen werken, hun werknemers vrijer moeten laten in deze kwestie dan dat voor het Nieuwe Normaal het geval was. Het is niet ondenkbaar dat in één bedrijf alle verschillende mail providers, alle verschillende operating systems, en alle verschillende browsers gebruikt zullen worden. Om toch er voor te kunnen zorgen dat de werknemers, die nu wel optimaal zelfstandig kunnen werken, ook goed samen kunnen werken is toch aandacht van de IT afdelingen nodig. IT afdelingen zullen niet meer nodig zijn in de opzet van de gebruiksomgeving van zijn werknemers, maar des te meer in de integratie van een groter systeem dat optimale samenwerking mogelijk maakt.
Innovatie in interactie
Een van de aspecten waaruit nog verbetering gehaald kan worden, is de manier waarop mensen de interactie aangaan met technologie. Input via muis en toetsenboord is al jaren de standaard, maar niet voor alle mensen even optimaal. Niet iedereen kan even snel typen, en visuele beperkingen zijn niet handig bij het gebruik van een muis. Een voorbeeld van een andere manier van input is spraak en lichaamsbeweging, of uiteindelijk misschien zelfs hersenimpulsen (O’Doherty, Lebedev et al. 2011). Als goed geimplementeerd kan dit veel tijd schelen en dus voor een efficientere ervaring zorgen.
Speech activated systemen worden al wat langer gebruikt, Dragon Dictate, Siri en Google Voice Search zijn enkele voorbeelden van producten die zowel zakelijk als privé worden gebruikt. Nu is deze software nog niet heel populair, maar met meer oefening en tijd worden deze systemen slimmer en dus handiger.
Om IT opnieuw uit te kunnen vinden is innovatie nodig, en voor innovatie is doorgaans geld nodig. Wat duidelijk is geworden in de afgelopen jaren, is dat deze innovatie komt uit de entertainment sector. Om dus een idee te krijgen van wat IT afdelingen over gaan nemen in de komende jaren, is het handig om te kijken naar de entertainment sector:
Deze week nog liet Microsoft in een perfconferentie een preview zien van een nieuwe spelcomputer, de Xbox One. Cruciaal in deze nieuwe console is de volledige integratie van Kinect, Microsoft’s versie van Motion en Speech Sensor gekoppelt aan nieuwe Software maakt het mogelijk om een groot deel van de functies te gebruiken zonder van de bank af te komen of een afstandsbediening te gebruiken.
Onlangs hield Google zijn 6de Google I/O conferentie, een plaats waar Google developers een kijkje in de toekomst geeft. Dit jaar hield Larry Page, CEO en co-founder van Google, een praatje over zijn visie voor de toekomst. Belangrijk was zijn idee dat toegang tot technologie niet meer af moet hangen van toegang tot de daadwerkelijke apparatuur die de technologie mogelijk maakt.
Maar ook op andere, meer subtiele, manieren wordt gekeken naar een manier om IT opnieuw uit te vinden. Een persoon moet op internet kunnen zonder eerst te hoeven wachten tot zijn computer aan gaat, hij moet een foto kunnen maken zonder een camera uit te tas te hoeven halen. Een rekenmachine moet als het ware kunnen werken zonder vetraging door fysieke input van de gebruiker.
Veel van deze visie is gestopt in de creatie van Google Glass, een device die het oa. mogelijk maakt je smartphone te besturen zonder hem vast te hoeven houden.
Maar met een visie als deze als leidraad zijn meer vergelijkbare producten niet ver weg.
Duidelijk is dat er op technologisch gebied veel aan de gang is, ontwikkelingen die wel of niet zullen doorbreken om een nieuwe ‘nieuwe normaal’ te worden.